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【已结束】人力社保政务服务基层平台服务情况调查问卷

  1. [征集类型]调查问卷
  2. [征集部门]中国足彩在线
  3. [开始时间]2019-10-08
  4. [结束时间]2019-10-31

       为进一步提高人力社保政务服务基层平台(主要指街道(乡镇)社会保障事务所或政务服务中心,以下均简称社保所)服务水平,努力满足社会公众对人力社保服务的期望和要求,现广泛征集对服务情况的意见和建议,征求意见期自2019年10月8日至2019年10月31日,感谢您的参与。

  • 1.您的年龄?【单选】

  • A.25岁以

  • B.25-35岁

  • C.35-45岁

  • D.45-55岁

  • E.55-65岁

  • F.65岁以上


  • 2.您去过哪个区的社保所办事?【多选】

  • A.东城区

  • B.西城区

  • C.朝阳区

  • D.海淀区

  • E.丰台区

  • F.石景山区

  • G.门头沟区

  • H.房山区

  • I.通州区

  • J.顺义区

  • K.昌平区

  • L.大兴区

  • M.平谷区

  • N.怀柔区

  • O.密云区

  • P.延庆区

  • Q.开发区


  • 3.您去社保所办事,一般属于以下哪种情况?【单选】

  • A.一次只办一件事

  • B.一次办好几件事

  • C.一次只办一件事,顺便咨询一些其他事


  • 4.如果需要一次办好几件事时,您更希望通过哪种方式?【单选】

  • A.能通过自助设备办理的,先去自助办理,必须人工服务的,再去窗口办理

  • B.不排队的话,去多个业务窗口办理也可以

  • C.在一个窗口都办完


  • 5.您到社保所办事之前,会事先查询所需准备的材料吗?【单选】

  • A.会事先查询,带着需要的材料直接去社保所

  • B.不会事先查询,到社保所再问都需要准备哪些材料


  • 6.您都通过何种方式查询办理事项所需的材料?【多选】

  • A.通过首都之窗或人力资源和社会保障局官方网站

  • B.电话咨询,如北京12333政务热线或社保所的电话

  • C.北京12333政务微博或微信

  • D.宣传折页或手册

  • E.向家人、朋友询问


  • 7.您到社保所办事,一般需要到现场几次?【单选】

  • A.一次

  • B.两次

  • C.三次及以上


  • 8.您认为需要多次到社保所才能办完的主要原因是什么?【单选】

  • A.材料没带齐

  • B.社保所工作人员解释不到位

  • C.办理流程设计不合理

  • D.因办结时限设置过长,所以需要多次到社保所询问办理进度


  • 9.在您看来,通过不同社保所办同一件事时,所需的材料是否相同?【单选】

  • A.在不同社保所办理时,要求提供的材料相同

  • B.在不同社保所办理时,要求提供的材料不相同


  • 10.在您看来,通过不同社保所办同一件事时,办结时限是否相同?【单选】

  • B.在不同社保所办理时,所需的时间不相同


  • 11.您认为到社保所办事时,办理进度告知服务如何?【单选】

  • A.没有进度告知,需要自己不时打电话或到社保所询问

  • B.有短信或电话等形式的告知


  • 12.您认为到社保所办事时,工作人员对流程的描述是否清晰?【单选】

  • A.清晰,我可以明确的了解所需等待的时间和办理结果

  • B.不太清晰,只能知道大概的情况

  • C.不清晰,完全不知道要等多久以及结果如何


  • 13.您去社保所大厅办事时,经常遇到排队的情况吗?【单选】

  • A.基本不需要排队

  • B.经常需要排队等候


  • 14.您对社保所服务工作还有什么意见或建议?【填空】


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