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“接诉即办”让为民服务提速增质

来源:中国劳动保障报发布日期:2020-01-10

据《北京日报》报道,北京市退休人员郑晓弟的档案、户籍、社保关系都不在同一地,过了60岁仍没能办理退休手续。他拨打12333电话,反映了自己的问题。北京市人社局推行“接诉即办”,7天就解决了这个难题。该局以此为契机,研究郑晓弟诉求反映的规律性问题,梳理存在障碍的具体点位,提前谋划,“未诉先办”,完善相关政策和业务流程,让同类问题不再成为群众办事的痛点、堵点。

北京市建立“接诉即办”机制,并由“接诉即办”向“未诉先办”延伸,从解决一个问题到解决一类问题,在超大城市精细化治理中显示出了创新效能。“接诉即办”机制把群众从被管理服务的后台引向主动参与治理的前台,同时也引领干部走出机关、走下基层、到网上互动、到“最后一公里”报到。“接诉即办”“未诉先办”,已成为中国之治北京实践的鲜明注脚。

北京市人社局为解决郑晓弟的退休问题按下“快进键”,一把手负责,相关部门迅速跟进、协调会商。这一典型案例表明,必须坚持以党建引领为核心,把党的领导贯穿于“接诉即办”“未诉先办”全过程,建立完善提升治理效能的一整套责任体系。只有压紧压实政治责任,敢于‘动真碰硬“,敢于”啃硬骨头“,才能推动一批历史遗留、疑难复杂、重复诉求的问题解决,才能让群众真正感受到政府办事作风的转变。

在新形势下,面对构建城乡统筹的民生保障制度、满足人民美好生活需要的重大历史任务,人社部门应转变观念、深挖潜力、上下联动,努力织就三张网。

一张是覆盖广大群众终身的人社制度政策网。人社工作关系母鸡劳动者的就业、收入、社会保险、权益保障等诸多方面,必须全面梳理群众诉求,从“有一办一”“举一反三”向主动治理、“未诉先办”深化。一方面,,通过个案问题的解决积极推动一类问题的研究解决;另一方面,在分析案例时,全面检视人社政策不完善不配套、业务经办流程不衔接等问题,拉出清单,列出时间表,尽快推动制度改革体系的创新完善。

一张是网格化管理网。应当推动重心下移、权力下放、力量下沉,真正走到“最后一公里”前沿,了解办理群众诉求。比如,在评定充分就业街乡社区时,更加重视和紧盯不充分就业社区,可以采取干部包干帮扶的办法,做到问题了解到位、政策指导到位、服务跟踪到位。对可能出现的较多失业问题,提前梳理预警企业、筹建企业和即时群众企业等清单,深入企业跟踪服务,在人社工作中全面推行网络化管理。

一张是社保卡数据网,应当推动内部整合,推进社保卡建设,将参保缴费数据、业务信息。服务功能全部整合纳入,全面提升人社服务治理效能。可以利用海量数据研判就业、社保形势,搭建领导决策支撑系统和应急响应机制。通过外部联动,实现部门间数据贯通,提升政务服务便利化水平。

“接诉即办”机制是推动治理创新的重要动力源。人社部门通过建设“三张网”,全面借助互联网、大数据、云计算、5G、人工智能等现代技术手段,可以推动“接诉即办”“未诉先办”走向深入。人社部门不断更新群众观念,创新群众工作方法,走好新时代群众路线,努力加强基层基础建设、夯实社会和谐稳定根基,就能让为民服务工作给群众带来更多获得感、幸福感、安全感。



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